┏━次世代ビジネスを科学する━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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┃ 小山政彦のビジネス・イノベーション3月号
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┗━━━━━━━━ 2004.2.25 VOL.1 ━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■2004年3月号目次■
◆ ビジネス・イノベーション〜次世代ビジネスを科学する〜
01: アマゾン.comの目指すもの
02: 高品質なものを作る企業が潰れない訳ではない
03: 現在の評価の上に過去はあるが、未来はない。
未来の評価の上に現在がある。
◆時流・入小求山（じりゅう・にっしょうぐざん）〜ビジネストレンド研究〜
04: コンビニエンスストア「セブンーイレブン」
◆トークアラカルト〜小山流の頭脳にアクセス〜
05: 女性ゴルファー、アニカ・ソレンスタムさんと不動裕理さん
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ビジネス・イノベーション
〜船井総合研究所社長小山政彦社長が語るマーケティングの極意！〜
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┃01┃ アマゾン.comの目指すもの
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書籍のネット販売で世界を席巻中のアマゾン・ドット・コム、CEOジェフリー・
Ｐ・ベゾス氏は、今年「アメリカのCEO報酬ランキング」において1位に選ばれまし
た。アマゾンはまさに'本'で世界を制覇しようとしているかに見えます。
しかし、ここに意外なデータがあります。今年1月から6月までに、アマゾン・
ドット・コムが販売した「住宅戸数」は、何と1,200軒に上るというのです。
お客さまは、その時自分に必要な情報を求めて「本」を購入します。例えば、結
婚情報誌「ゼクシー」を買う人は、近々結婚を予定しているか、順調にいけば
結婚する可能性もある人でしょう。
このように、購買した書籍によって顧客の行動を予測することができるのです。
アマゾン・ドット・コムは不動産業者と提携し、家に関係する書籍を購入した顧客
に対してアプローチした結果、1,200件もの住宅が売れたのでしょう。
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┃02┃ 高品質なものを作る企業が潰れない訳ではない
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英国のロールス・ロイス社（Rolls-Royce plc）は、エンジン部分に使用する
メタルパーツを3〜5年間寝かせてから使うそうです。こうすることによって
鋼鉄に含まれる水分を飛ばし、後に生じるエンジンの歪みを最小限にとどめ、
エンジンの耐久性を半永久的に維持しようとしているのです。
しかし、この製造方法で年間1,000台を生産しようとすると、4万個の
メタルパーツを常時寝かせておかなければならない計算になります。こうした
伝統的な製造手法を頑固に守り抜いてきた訳ですが、やはり採算が合わ
なかったのでしょう。1998年には、遂にドイツのフォルクスワーゲン社に買収
されてしまいました。
しかしここで考えたいのは、「果たしてお客さまのニーズと、これら老舗ブランド
が追求する最高品質、それに伴なう高値が合致しているのか」ということです。
手間暇をかけた職人芸で、毎年限られた数だけが生産されるだけに、価格は
どうしても跳ね上がりますし、一般庶民には手の出ない一流品になります。
しかし、一部の限られた層を除いては、一般のお客さまはそんな究極の
最高品質を求めてはいません。
普通の品質でいいからもっと安価で現実的に手が届く商品、つまり自分の
ニーズを満たしてくれる必要最低限の商品が広く市場で受け入れられるのです。
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┃03┃ 現在の評価の上に過去はあるが、未来はない。
┃ ┃ 未来の評価の上に現在がある
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「人生波瀾万丈」というテレビ番組がありますが、人生には紆余曲折や
浮き沈みはつきものです。これは、その番組に出演していたある芸能人の
波乱万丈伝です。
確かに、結果的に成功した人からすれば、このように「あの時の苦労なくして
今日の自分はない」となるわけですが、あくまでこれは成功した人が過去の苦労
を振り返って述べるコメントです。逆に、これが芸能界から姿を消して二度と
脚光を浴びることがなくなった人の場合は、「あの人は今？」のような番組で
質素な暮らし振りをブラウン管にさらして、「若い頃芸能界に足を踏み入れたのが
間違いだった」みたいなことを言うでしょう。
つまり、苦労というのは確かに渦中にある時はただ辛いものですが、そこから
這い上がって成功した暁には、過去の苦労は総じて美しく感じられるものなので
す。ショッピングでも同じようなことがいえます。日本の女性に大人気のルイ・ヴィ
トン社 （仏）のバッグにしても、容易に手に入るものより朝4時から並んで漸く
手に入れたレアモデルは、やはり並んだ分だけ価値があるように感じられる
ものなのです。
手に入らなければただの苦労で終わってしまいますが、手に入れてしまえば、
その苦労が付加価値になる訳です。
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◆時流・入小求山（じりゅう・にっしょうぐざん）〜ビジネストレンド研究〜
〜話題・注目のビジネスから現在の社会動向を研究！〜
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┃04┃ コンビニエンスストア「セブン-イレブン」
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消費者から最も指示されるコンビニ「セブン-イレブン」。全国の店舗数も
1万店を超え、他のコンビニに大きく差をつけています。
セブンイレブンの商品の質は、セブンイレブン・ジャパン会長である
鈴木敏文氏の理念によるところも大きく、人気商品のひとつであるお弁当の
「チャーハン」を今の味にするまでに、何度もつくり直させ、約2年の時間を
費やしたというお話を聞きました。さすがは“理”（ロジカル）の人といわれる
だけのことはあります。現在の社会に選ばれるためには、価値を追求する
ためには妥協は決して許されないのです。
イトーヨーカドーの基本というのは「品揃え×鮮度×掃除」。ところが
セブンイレブンは「鮮度×鮮度×鮮度」を基本としています。その点で言うと
まずひとつには、セブンイレブンの商品はしっかりと売れ筋商品をおさえて
いるということがあるでしょう。朝・昼・夜と客層に合わせて陳列商品を並べ
替えるという徹底振りで、しっかりとニーズに合わせた商品を販売している
点があります。そしてスピード。鈴木敏文会会長が「アイス最中」を買って
食べた時にその味に不満を感じた瞬間、電話で指示が飛び、全国の
店舗からその商品が消えました。その電話を切ってから、全1万店舗の
「アイス最中」が消えるまで、有した時間実に20分。鮮度管理のスピード
の凄さがここに集約されているといえるでしょう。
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┃05┃ 女性ゴルファー、アニカ・ソレンスタムさんと不動裕理さん
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現在、女子プロゴルフ界で獲得賞金ランキングは、全米では
アニカ・ソレンスタム(32)が1位、また全日本は不動裕理（27）が1位となって
います。二人とも女王の名に相応しい強さを見せつけ、目下記録を更新中
です。アニカ・ソレンスタムは、米ツアー34年ぶりとなる年間2ケタ勝利を
成し遂げましたし、不動裕理は国内無敵で、最多連続記録となる4年連続の
賞金女王が確定しました。
この二人の女王のフォームを観ていて感じるのは、全く軸のブレが無い
非常に正確なスイングをしているということです。
ゴルフで軸がぶれていると、球は真っ直ぐ飛びませんし、飛距離も伸びま
せん。これは、ビジネスにおいても同じことですが、スタンスの軸がずれて
いると肝心のポイントを外してしまって、大きな成果を上げることは出来ません。
例えば、私が自分自身でルール化した「マーケティング論」はコンサルタントの
仕事をしていく上でバックボーン（指針）のようなものです。このマーケティング論
を軸として現場で得た知識や経験を付加することで、より精緻なコンサルティング
サービスを支援先に提供できるのです。
何事も、自分の中にしっかりとした「軸」を持つことが大切なのです。
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★発行元：株式会社 クオーターバック 守本・太田
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