先日無事に終了した、
αクラブ定例会新春特別セミナーで、
講師の一人であった小阪裕司氏の講演。
そのテーマは“複雑系時代”のビジネスの変化についてだった。

小阪氏の話を聞き、買い物行動の変化について、
私の頭にはこんな4つのビジネスシステムが展開されていた。

1つ目は買い方の変化。
a.ショッピングモールでの衝動買い。
　 今やショッピングモールはレジャー化し、
　 そこへ行ったら思わず買いものをしてしまう。
b.また、自分のお気に入りのブロガーの影響を受けて、
　 web上でもついつい衝動買い。
c.また、twitterやSNSを利用し
　 コミュニケーションをとっているうちに
　 商品情報と出合い、買いに。
d.お気に入りの店ですすめられて…などなど。

2つ目は生きる目的が大きく変化しているということ。
今、モノに対して憧れを持つ人が少なくなって、
コト・シーン・体験が重要視されてきた。
また、趣味を追及する人も増え、1億人総オタク化現象が起きている。
つまり、一般の人たちには理解されないが、
一部の人からは熱狂的に支持されるようなものなど、
生きる目的の違いによって、購買行動も変化しているといえるだろう。

3つ目は価値観の変化。
　 これまでは、各階層ごとの価値観はほとんど同じで、
その価値観で行動を読むことができたのだ。
ところが、今は1点豪華主義のような、
中島流にいうところの“ひとり時間差の贅”を
追及するようになったのだ。
あるものに対してはお金を出すような人たちが増えている。

4つ目は格差の拡大だ。
いま年収が300万前後の人たちは3〜4割だといわれている。
もちろんそれ以上の人たちもいるわけで、
年収と同じように自然と買い物にも格差が出てくる。

買い物行動の4つ例を出したが、
これはほんの一部に過ぎない。
これだけ生活者にも変化が見られているのだから、
メーカーや流通企業側も旧態依然とした
硬直化しているシステム体制を変えなければならない、というわけ。

選ばれるビジネスをしていくには、
自分たちの都合に合わせていてはいけない。
生活者の変化に対して常にアンテナを張り、
いち早く行動することこそ人々に選ばれる理由になるのだ。